Q1.若收到瑕疵商品/商品有缺少怎麼辦?
請於收到商品後立即拆箱檢查，若您收到的商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外漏等瑕疵商品，應於7日內(含國定例假日)辦理補寄/換貨。
*請提供商品照片、訂購人等資訊寄至該郵箱：swissline.twaj@gmail.com
若收到商品日起超過7日後才聯繫需補寄商品，或未提供照片給專員查詢，恕無法協助辦理，懇請理解。
Q2.只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
根據消費者保護法之規定，在未拆封使用的情況下，您享有商品到貨日起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較(非試用)，您可在7天之內，要求退貨退款。
Q3.退貨需要支付運費嗎?
您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，我們有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件退換貨的售後服務。
若您並非因商品瑕疵而退換貨，逆物流運費NT130需由您支付，請見諒。
Q4.辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的?
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，且實體發票必須連同商品一併退回，否則我們有權拒絕您的退貨退款要求。
退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
Q5.申請退貨手續後，請問何時會退款給我?
★ 超商取貨/付款：預計14-21個工作天內匯至您指定的帳戶中。退款完成後若需另行通知者，請於客服專員聯繫時主動告知。
★ 信用卡：預計7-14個工作天內刷退款項，如刷退日為您信用卡結帳日之後，款項將會於下一期帳單中沖銷，再請留意您當期或下期帳單，如有疑問可與發卡銀行聯繫確認，完成刷退後若需另行通知者，請於客服專員聯繫時主動告知。
※退款帳戶戶名需與「訂購本人姓名相符」，若無法提供訂購本人帳戶，需額外填寫「匯款切結書」確認無誤後，才會進行後續退款流程。
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聯繫郵箱：swissline.twaj@gmail.com
服務時間：週一至週五 09:30-17:30